Social Media Marketing
El poder para conectar personas del que disponen las redes sociales no podía pasar desapercibido en el mundo del marketing digital. Tanto, que a día de hoy hay una estrategia única y exclusivamente en el marketing de redes sociales, también conocido como social media marketing.
Son la herramienta perfecta para que las empresas afiancen un vínculo emocional con sus clientes, lo que les llevará a incrementar las ventas. Si quieres saber cómo es esto posible, déjanos que te lo contemos en las siguientes líneas.
Definición: ¿Qué es el Social Media Marketing?
Como parte de una estrategia de marketing general, el social media marketing son las acciones que se desarrollan en las redes sociales. Estas acciones están destinadas a dar a conocer el producto o los servicios de la empresa, generando así una vinculación con su público.
La base de este tipo de marketing es crear una relación fundamentada en la interacción con el cliente a la vez que aumentan sus ventas. Está muy ligado con otras técnicas como el marketing de contenidos, el email marketing, estrategias de SEO, marketing de influencers y suele formar parte de la estrategia de Inbound Marketing.
En líneas generales, de lo que se encarga el Social Media Marketing es de adaptar su comunicación, la periodicidad de sus acciones, el tono y el lenguaje a utilizar según las diferentes redes sociales que existen como Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn, Tik Tok, etc.
¿Cómo hacer una estrategia de Social Media Marketing?
Entremos al grueso del asunto y es que muchos queréis saber cómo hacer una estrategia de Social Media Marketing. No es que sea algo extremadamente complicado pero, sí que debes tener en cuenta ciertos parámetros y no salirte de la línea de los siguientes pasos que vamos a dar.
- Marca tus objetivos
Podemos comenzar campañas en redes sociales buscando diferentes objetivos como pueden ser: darte a conocer, aumentar tu comunidad online, hacer branding, aumentar tu tráfico web, mejorar la atención al cliente, etc.
El resto de pasos a dar en la estrategia dependerá mucho de los objetivos que hayamos marcado.
- Define a tu público objetivo
Esto es fundamental, no solo en una estrategia de social media marketing sino en cualquiera de marketing digital. Si no sabes quién es tu audiencia ideal, no podrás saber dónde encontrarla ni cómo transmitirle el mensaje de manera clara y sencilla.
Recuerda que, si atraemos a la audiencia equivocada, solo habremos gastado nuestro tiempo, nuestro esfuerzo y nuestro dinero.
- ¿Qué redes sociales vamos a usar?
Sin saber cuál es tu público objetivo es muy difícil que continúes en este paso. Sabiendo quién es tu cliente ideal, también vamos a saber en cuál de estas redes sociales se mueve mejor. Debes tener siempre presente que cada red social funciona de manera única y diferente, y tenemos que adaptar nuestra estrategia de marketing de redes sociales según el objetivo.
Si vas a hacer uso de la publicidad de pago, recuerda que según la red social, existe una u otra plataforma. Las más conocidas sin duda son las de Facebook Ads (también aplicable para Instagram) o Twitter Ads.
- Crea contenido interesante para tu audiencia
-¿A qué números queremos llegar?
Dependiendo de los objetivos de tu campaña, estas métricas pueden ser fundamentales. ¿Cuánto alcance quieres tener? ¿Cuántos likes quieres ganar? ¿Qué número de seguidores nuevos deseas subir?
Con estas premisas podrás luego medir si tu estrategia está siendo efectiva o, si por el contrario, debes volver a empezar de nuevo.
- Analiza continuamente
Las métricas deben estar en continuo análisis, para que vayamos comprobando el comportamiento que está teniendo la campaña. Esto debe ser continuado porque si solo te interesas por los resultados una vez finalizada la campaña, no podrás dar vuelta atrás y habrás estado perdiendo dinero y tiempo.
No tomemos el análisis como el último punto, porque es una acción que debes repetir continuamente mientras dure la creación de la estrategia de marketing de redes sociales.
¿Cómo crear un plan de Social Media Marketing?
Un plan de social media es un documento que nunca debería estar cerrado ya que estamos en un ambiente muy vivo, en el que en cualquier momento puede aparecer una nueva herramienta, cambios en los usuarios o la aparición de una nueva red social que puede hacer que tengas que readaptar toda la estrategia.
Normalmente, un plan de social media comienza por un análisis de la estrategia de la empresa y de nuestros competidores, a lo que también se le llama una auditoría social media.
El segundo punto sería crear la estrategia en las redes sociales, basándonos en el análisis previo que habremos realizado en el punto anterior.
Tras ello, lo siguiente será ejecutar la campaña en redes sociales para finalmente medir los resultados que estamos obteniendo.
Herramientas del Social Media Marketing
Quédate con las últimas palabras que te hemos dicho en el apartado anterior, aquellas referentes al continuo análisis de la campaña. ¿Por qué? Porque ahora te vamos a dar una serie de herramientas que te servirán mucho para mantener bajo control tu campaña en todo momento.
- Metricool: se trata de una de las herramientas más conocidas para visualizar en tiempo real qué está pasando en tus redes sociales. Genera informes y te los manda a tu email con el resumen mensual de las métricas de tu cuenta. Lo mejor es que es gratuita.
- Howsociable: muy útil para medir nuestra marca y la de la competencia en las redes. Tiene una versión gratuita que te monitoriza hasta 12 redes sociales, pudiéndose ampliar a 24 más con la versión pro. Te va permitir filtrar los datos de tu web y el uso de las métricas para darte una visión objetivo del posicionamiento actual de tu empresa.
- Iconosquare: sus principales hándicap son: que no es gratuita y que solo sirve para Instagram. Aún así, es muy interesante porque te permite medir y optimizar tu rendimiento en Instagram. Podrás medir, mejorar y entender mejor todos los aspectos importantes de tu actividad en la red social mencionada.
Ejemplos de campañas de Social Media Marketing
- Eggo – By Kellogg's y Netflix
Sin duda uno de los casos más llamativos de los últimos años es el de la campaña colaborativa entre Kellogg’s y Netflix. El show de Stranger Things, uno de los más vistos de los últimos años, puso de moda esta especie de waffle congelado de la marca Kellogg’s.
Tras su éxito y con la llegada de la segunda temporada de la serie, ambas compañías se unieron para crear un corto con los famosos waffles de Once (Eleven), y el equipo de social media lo expuso en Twitter.
¿El resultado? Casi diez mil retweets y más de 20.000 me gustas.
- IKEA
La marca fabricante de muebles y decoración del hogar IKEA tuvo una brillante idea en su campaña de Social Media Marketing que era el de crear una especie de concurso a través de las redes sociales.
La idea era que la marca colgaba en su Facebook oficial fotos de habitaciones, decoradas con sus productos como no podía ser de otra forma, y los usuarios se etiquetaban en ellas. Esta campaña logró que miles de usuarios comenzaran a compartir sus imágenes.
- KLM Surprise
Otra llamativa campaña de Social Media Marketing fue la empleada por la aerolínea KLM Surprise que ofrecía regalos a los clientes que hubieran comentado algo sobre su vuelo en Foursquare, ya fuera en Twitter, Facebook o cualquier otra red social.
Lo más interesante es que no se trataba de un regalo banal, sino que los empleados de la aerolínea revisaban los perfiles de sus clientes para conocerles bien y sorprenderles con algo que realmente les iba a gustar.
