Email marketing
Una de las técnicas de Marketing Digital más consolidadas es la del Email Marketing y esto es debido a los grandes resultados que obtenemos si conseguimos crear una buena estrategia.
Partimos de una predisposición del cliente, ya que para poder hacer campañas de emailing, el cliente nos habrá tenido que ceder antes sus datos de contacto. El interés ya está ahí, solo falta convencerle de que está en el lugar adecuado para hacer su compra. Es ahí donde va a entrar el Email Marketing y, para todos aquellos que no sepan de qué estamos hablando, os recomendamos prestar mucha atención a este escrito.
Definición: ¿Qué es el Email Marketing?
Por definición, el Email Marketing es una herramienta que las empresas utilizan como vía de comunicación con el usuario. Esta nos permite mandar correos electrónicos, adaptando el contenido a los diferentes destinatarios y según el objetivo que queramos obtener.
Normalmente se tiende a pensar que el Email Marketing solo sirve para ganar en conversión, pero lo cierto es que estamos ante una herramienta tan versátil que puede adaptarse a muchas funciones y situaciones como:
- Atraer nuevos clientes a tu marca
- Enviar newsletters o boletines para mantener el contacto entre usuario y marca. Aquí puedes incluir novedades, lanzamientos, cambio en las políticas de privacidad, etc.
- Nos ayuda también a fidelizar a nuestros clientes y que vuelvan a comprar nuestro producto o servicio.
- Mandar al usuario emails más administrativos, como los de bienvenidas o de agradecimientos.
Cómo crear una estrategia de Email Marketing
Crear una estrategia de Email Marketing no es complicado, aunque sí hay que estar pendientes de muchos factores para que todo fluya a la perfección. Te vamos a dar las claves en tres sencillos pasos para que te inicies en esta herramienta de marketing digital.
1. Generar lista de contactos
Si no tenemos una lista de contactos a los que enviar nuestras campañas de Email Marketing, nada tendría sentido, así que este será el primer paso. Para conseguir los correos de nuestros potenciales clientes, podemos usar diferentes canales:
- RR.SS: a través de las diferentes redes sociales vamos a encontrar herramientas propias que nos van a facilitar conseguir nuestro objetivo. Facebook, tiene una opción en la que poder personalizar tu llamada a la acción, pudiendo crear una pantalla emergente con un botón de registro. Twitter, también adjunta la herramienta Lead Generation Card con la que puedes adjuntar un cuadro de registro para email a cualquier tuit.
- Página web: este es un sitio perfecto en el que incluir un formulario de contacto ya que, si el cliente se encuentra en tu web, es porque ya existe cierto interés en tu producto o servicio. No basta con añadir un formulario, también hay que incentivar al cliente a que quiera recibir noticias y promociones exclusivas. Agota todos los recursos que tengas a tu alcance para conseguir los tan ansiados correos electrónicos con los que formar nuestra lista de contactos.
- En persona: esto también es posible si contamos con un negocio físico. Aprovecha el contacto directo con los clientes para hacerles saber que también tenéis presencia digital. Puedes ofrecer descuentos u ofertas exclusivas si te suscribes a la newsletter, e incluso puedes preparar tarjetas de visitas en los que insertar tu correo para que sean ellos los que tomen el primer contacto.
2. Definir los objetivos
Esto es fundamental en cualquier estrategia de la cual después queramos medir su efectividad y rentabilidad. ¿Qué es lo que estás buscando con esta campaña de emailing? Es la primera pregunta que debes responderte antes de considerar ninguna acción.
Lo que debes de hacer es planificar tu campaña en base a una serie de metas u objetivos concretos. Con estos dos pasos, ya tienes mucho trabajo por delante.
3. Consejos para no acabar en la papelera del Email
Nos enfrentamos a una gran tarea en este último punto y es que los pequeños detalles serán los que determinen si tu correo será abierto y visualizado por el destinatario o, si por el contrario, acaba en la papelera de reciclaje. Para que esto segundo no ocurra, tendrás que asegurarte de captar la atención del receptor y te recomendamos que tomes en cuenta los siguientes consejos.
- Remitente: aquí no te andes con florituras y ve directo al grano. Usa el nombre de la marca para que te identifiquen inmediatamente y sin dudas.
- Asunto: punto clave para que consigamos destacar. Prueba diferentes enfoques y no peques de soso. Tira de ingenio y usa elementos llamativos como pueden ser emojis que te ayuden a captar esa atención que necesitamos.
- Pre-encabezado o resumen: como su nombre indica, sería un resumen del contenido del correo, en el que vamos a resaltar alguna clave que provoque curiosidad. Presta mucha atención a este punto también porque es el que va a complementar al asunto.
- CTA (Call to Action): no olvides incluir tu llamada a la acción, dejarles claro a los receptores cuál es el siguiente paso que quieres que den tras recibir el email.
Herramientas de Email Marketing
En este tipo de estrategias, las herramientas no solo ayudan, sino que nos facilitan bastante el trabajo final. Si queremos que nuestros email salgan en masa, necesitaremos un software o herramienta que lo haga por nosotros.
Para los principiantes se suele recomendar Mailchimp ya que dispone de una versión gratuita y la utilización de esta herramienta es fácil e intuitiva.
No es el único que existe, hay otros como Brevo, Mailee o GetRespone, ya tú decides cuál te convence más de todos.
Otra opción es usar un software completo de automatización de marketing al estilo Hubspot o RD Station.
En definitiva, son herramientas que realizan más de una función además del emailing como podrían ser el lead tracking, la gestión de blogs o la de las redes sociales, por mencionar algunas.
Ejemplos de campañas de Email Marketing
Hasta las empresas más grandes emplean marketing a través de correos electrónicos y vamos a daros algunos ejemplos para que veáis que nadie es ajeno a esta práctica por los beneficios que reporta.
- Netflix
Netflix está siempre muy pendiente de sus sucriptores y lo hace a través del email. Si eres parte de la comunidad, sabrás que periódicamente van avisándote de nuevas series agregadas a la plataforma y algunas recomendaciones basadas en tus gustos.
El éxito del Email Marketing de Netflix viene desde el inicio, ya que el asunto es personalizado según quién lo recibe, al igual que el contenido. Informa de novedades solo de interés para el cliente, para lo que se basa en sus gustos. Sus emails también suelen agregar un vídeo desde ahí mismo, haciéndolo muy cómodo.
- Paypal
Paypal es otra de las compañías que apuesta por el correo electrónico como método de contacto con sus clientes. La temática puede ser muy variada, desde avisos para que completes tu perfil hasta promociones.
Sus emails destacan por estar muy personalizados y seguir bien el branding de la empresa, con los colores corporativos de la marca. Además, en el final del todo, siempre suelen añadir su centro de atención al cliente por si te ha quedado alguna duda por resolver.
- Samsung
Samsung es una gran empresa que se siente orgullosa de todas sus creaciones, por lo que no duda en usar el email marketing para hacer llegar las novedades a sus clientes más fieles.
Lo que destaca de las campañas de emailing de Samsung es el sobre, pero a la vez elegante, diseño. Muestran imágenes muy nítidas que ayudan a que el producto luzca. También suelen acabar con un descuento o alguna recompensa extra si completas la compra.
Cuáles son las ventajas del Email Marketing
Las ventajas de hacer mailing son bastante numerosas, simplemente debes pensar, ¿Cuántas personas conoces que usen una dirección de correo electrónico? Pues la inmensa mayoría y esa es una de las grandes ventajas de esta estrategia, haciéndolo casi obligatoria para todas las empresas.
Entre el resto de ventajas de hacer este tipo de campañas encontramos la facilidad y el ahorro que nos supone en costes. Es mucho más económico crear una campaña de Email Marketing que cualquier otra. Sin olvidarnos de que enviar un email es tan sencillo que hasta un niño podría hacerlo.
Finalmente, y quizás lo más importante, la gran ventaja del Email Marketing es que es la estrategia con mayor ROI (Return On Investment). Esto se explica de manera sencilla y es que un email lo podemos personalizar directamente al receptor, lo que cera cercanía y confianza, a eso le sumamos que estamos contactando por un medio privado. Todo esto, aumenta la confiabilidad del receptor y hace subir este parámetro.
