Empresas con ideas innovadoras
“Innovación” se ha convertido en una de las palabras de moda más frecuentes de nuestro tiempo, siendo también el término que las compañías quieren que las personas asocien con su marca, por eso es usual encontrarlas en sus sitios webs o publicidades.
No es necesario hacer un análisis profundo para comprender por qué las empresas se esfuerzan por ser innovadoras. Si se considera la lista de las empresas con ideas innovadoras del 2016 (Fast Company) se encontrarán marcas prometedoras como BuzzFeed (que recientemente superó los 100 millones de dólares en ingresos y ha alcanzado los 850 millones de dólares en valoración) y Facebook (compañía que recaudó 3.690 millones de dólares en 2015).
Hoy en día, las marcas más valoradas son aquellas que reflejan la cara misma de la innovación centrada en el cliente. Debido a sus tecnologías o a las nuevas formas de resolver las cosas, estas empresas con ideas innovadoras ganan mucha atención de parte de los medios de comunicación, y además, una lealtad legítima de parte de sus clientes, lo que finalmente se traduce en mayores márgenes de beneficio.
De todas formas, la innovación centrada en el cliente es más difícil de lo que parece. Con el auge de las tecnologías móviles, sociales y de la nube, estos se han empoderado más y sus expectativas no han dejado de crecer y cambiar constantemente, demandando ser escuchados para la obtención de mejores productos.
Ideas para empresas innovadoras
Entonces, ¿qué hacen de forma diferente las nuevas empresas innovadoras y cómo deberían encarar un proyecto de innovación los nuevos emprendedores? Estos seis poderosos hábitos pueden responder esta pregunta:
Las empresas con ideas innovadoras fomentan una cultura de la innovación.
Acelerar la innovación, no es algo que ocurre sin preverse. Las compañías que tienen sus procesos en marcha en el momento adecuado cuentan con más posibilidades de aportar grandes ideas para su empresa innovadora y, para que esto suceda, la cultura de la innovación es crítica.
Los empleados que implementan un nuevo sistema o los que venden un nuevo producto- son valiosas fuentes de información y deben ser incluidos en la estrategia de innovación.
Por ejemplo, el servicio de atención al cliente puede tener ideas para empresas innovadoras sobre cómo mejorar los procesos, ya que son ellos mismos las personas que ayudan a los clientes con sus problemas. Por otro lado, el departamento de marketing puede proporcionar información sobre lo que otras empresas están haciendo y qué promociones tienen eco en los clientes.
El punto es que las grandes ideas de las nuevas empresas innovadoras pueden surgir desde cualquier área de una empresa, por lo cual es indispensable fomentar una cultura de colaboración y co-creación.
Las nuevas empresas innovadoras involucran a sus clientes desde el principio.
Una fuente importantísima de buenas ideas para crear empresas innovadoras son los mismos clientes: Para obtener ideas creativas, no olvides hablar con las personas para las que diseñas tus productos, ya que crear ideas significa conocerlos muy bien.
Desafortunadamente, pocas empresas involucran realmente a sus clientes en la fase inicial del ciclo de innovación, la cual resulta crucial para obtener ideas efectivas. De todas formas, a pesar de esto, marcas como DEWALT y Maple Leaf Foods se están embarcando en la co-creación, lo que significa que están involucrando a los clientes en una fase más temprana del proceso.
Es necesario tratar a los usuarios como socios y consultar sus opiniones sobre el producto/servicio desde el principio.
Las empresas con ideas innovadoras involucran a los clientes en todo el proceso.
Escuchar al cliente para ayudar a imaginar; usar prototipos para obtener retroalimentación; escuchar los criterios de aceptación/compra del cliente, son formas que ayudan a la hora de pensar en ideas para crear empresas innovadoras.
Sin embargo, debemos tener en cuenta que los clientes tienen diferentes fortalezas cuando se trata del proceso de innovación. No todo el mundo es una máquina generadora de ideas para nuevas empresas innovadoras, por lo que algunos clientes son mejores en la evaluación de ideas, mientras que otros sobresalen en la sugerencia de mejoras. En el caso de contar con una comunidad de marca, se puede aprovechar el poder colectivo de esta base de datos/clientes involucrando a las personas adecuadas en el momento adecuado en lugar de involucrar sólo a un segmento.
Cuando esto sucede, es fundamental tener una comprensión profunda de las diversas fuentes de inteligencia de innovación disponibles a su disposición. Desde los tradicionales focus groups, hasta los insight communities, hay muchas maneras de reunir la inteligencia del cliente. Pero para acelerar el proceso de innovación, se debe saber por qué los clientes hacen lo que hacen, por eso, las herramientas que se utilizan para la innovación deben permitir profundizar y construir relaciones más sólidas con ellos.
Combinan el conocimiento interno y externo.
Las empresas deben pensar más allá de sus productos, por eso, es común ver cómo muchas compañías están adoptando el enfoque «de afuera hacia adentro» cuando llevan a cabo crowdsourcing y otras iniciativas de innovación abierta. De todas maneras, la innovación se produce cuando finalmente se conectan los puntos: no basta con involucrar a sus clientes y a sus empleados por separado, se debe poner en marcha un proceso sistemático que combine el conocimiento de ambos.
Las empresas con ideas innovadoras tratan la innovación como un proceso continuo.
La innovación centrada en el cliente no es un proyecto que comienza y termina. Para crear mejores productos en menor tiempo, las empresas deben ser más estratégicas en su enfoque sobre la innovación.
En un artículo publicado en el Harvard Business Review en el año 2015, Gary Hamel – profesor visitante de la Escuela de Negocios de Londres – y Nancy A. Tennant – Vicepresidenta de innovación y realización de márgenes de Whirlpool Corporation – sostienen que la innovación requiere una visión sistémica. Según ellos, la innovación sistemática no tiene que ver con herramientas y tácticas individuales, sino con la forma en que cada uno de esos métodos encaja para acelerar el ciclo de innovación de productos.
Con esta forma sistemática de identificar continuamente las oportunidades de mejora, las empresas se aseguran de contar con todas las herramientas del cliente que necesitan para obtener su retroalimentación a medida que desarrollan o mejoran sus productos y servicios.
Las empresas con ideas innovadoras avanzan con mayor rapidez.
La innovación no sólo consiste en tener los mejores productos y servicios, sino también en ser el primero y entregarlos al mercado rápidamente, y para esto es necesario comprender el porqué de las elecciones y reacciones de los clientes, integrando este conocimiento en cada etapa del ciclo de innovación.
Por eso, este proceso comienza con la comprensión de las fortalezas y limitaciones de las diversas herramientas disponibles. Las nuevas empresas innovadoras necesitan herramientas que no sólo sean rápidas sino también rentables.
Hoy en día, lo que diferencia a las empresas más innovadoras del mundo es su creación y uso de la IA y las plataformas con Alphabet/Google, Amazon, Apple y Microsoft a la cabeza de todas las demás. Cada una de ellas está creando y proporcionando activamente aplicaciones, plataformas y ecosistemas basados en la IA que permiten a las empresas mejorar las experiencias de los clientes, creando flujos de ingresos, modelos de negocio y ventajas competitivas totalmente nuevos. Alphabet/Google ha definido su dirección como una compañía «AI first», creando intencionalmente una cultura de innovación impulsada por la IA.
Entre las empresas con mayor innovación de ideas del 2019 se encuentran: Amazon y Facebook.
Otros ejemplos de empresas innovadoras:
- Apple
- Microsoft
- Samsung
- IBM
- Adidas
- Tesla
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Publicado por
Roberto Touza
David
Founder & CEO de Startups.st | Empowering Entrepreneurs & Pushing Ecosystems
Founder ExDis.co | Exponential Disruperts
Robertotouza.com | Emprendedores, Startups y Tech
