Cómo gestionar una crisis en una pyme en 7 pasos
Gestionar una crisis en una pequeña o mediana empresa (pyme) es un desafío importante pero necesario para garantizar la supervivencia y el éxito a largo plazo de la empresa
Un plan de gestión de crisis es conveniente, ya que define cómo responderá la pyme si ocurre una crisis.
Allí identifica qué crisis son más probables que afecten a la organización y describe cuál será el impacto en el negocio.
La planificación de respuestas para cada tipo de crisis preparará al equipo y reducirá los efectos negativos a largo plazo para la organización.
Una crisis en una pyme puede ser una alta rotación de personal en un corto periodo de tiempo, una baja significativa en las ventas, sobrecarga de trabajo en unos pocos colaboradores.
La renuncia abrupta de un mando alto, entre otras, que también son crisis típicas que suelen manifestarse en empresas de mayor tamaño.
Gestionar crisis es un aspecto esencial de cualquier plan de negocios porque, sin ella, el equipo no estará preparado cuando suceda lo inesperado.
En este artículo, exploraremos estrategias efectivas para gestionar crisis en una pyme, brindando a los dueños de empresas herramientas prácticas para superar momentos difíciles y construir un futuro sólido.
¿Qué es la gestión de crisis?
La gestión de crisis cuenta con muchas facetas y es diferente dependiendo de la fase de la propia crisis.
Algunas de las acciones tienen que llevarse a cabo antes de que esta ocurra, identificando puntos débiles o estableciendo medidas de emergencia.
Sin embargo, la tarea esencial de la gestión de crisis consiste en identificar a tiempo las fases críticas y poner en marcha las medidas adecuadas.
Cualquier organización ha de plantearse qué escenarios pueden derivar en una crisis que la pueda poner en peligro.
Si la organización ha realizado una buena gestión de riesgos, dispone de entrada de un buen mapa de los principales escenarios que la pueden amenazar.
Cuando la crisis es superada, debe realizarse una evaluación, analizando las acciones tomadas y estudiando si han sido efectivas o si deben evitarse en el futuro
Cómo gestionar una crisis en una pyme en 7 pasos
Una gestión de crisis efectiva no solo va a reducir los efectos de la crisis, sino que también buscará reanudar las operaciones comerciales lo antes posible.
1- Evaluar la Situación: Entender la Crisis.
Esto implica estar atento a las señales internas (análisis de todos los parámetros de nuestra empresa, su evolución, tendencia y estrategias) y a las señales externas (del mercado, la competencia y mantenerse actualizado sobre las tendencias y cambios en la industria).
- ¿Tenemos estancamiento o declive en el rendimiento financiero? ¿Existe una falta de Control o Previsión Financiero?
- ¿Ventas que no han crecido? ¿Pérdida de clientes, competencia creciente o dificultad para aumentar la cartera de clientes?
- ¿Problemas de personal que afecta la eficiencia o a la rentabilidad operativa?
- ¿Aumento de los costes?
- ¿Cómo me afecta la inflación y que puedo hacer?
Al ser conscientes de los posibles desafíos con anticipación, las empresas pueden tomar medidas preventivas y desarrollar estrategias para minimizar los impactos más negativos en sus operaciones.
2. Comunicación Clara y Transparente: Interna y Externa
La comunicación clara y efectiva es esencial durante todo el proceso de modelación para salir de una crisis y de impulsar un negocio.
Esto implica informar a los empleados sobre los cambios que se van a implementar, los motivos detrás de esos cambios, o la posible reestructuración profunda que haya que acometer y cómo afectará a la organización en su conjunto.
La transparencia y la honestidad son fundamentales para mantener la confianza de los empleados, minimizar la resistencia al cambio y que se trabaje en equipos proactivos para alcanzar soluciones efectivas.
3. Priorización y Enfoque en lo Esencial
Al crear su equipo de gestión de crisis, es importante dar prioridad a un «enfoque de crisis». Esto significa que el equipo debe centrarse en hacer frente a las crisis, no en las operaciones cotidianas.
Les permitirá estar alerta y preparados para cualquier emergencia potencial.
Esto podría implicar recortar gastos no esenciales, reestructurar operaciones o incluso diversificar temporalmente las ofertas de productos o servicios para adaptarse a las nuevas demandas del mercado.
4. Adaptabilidad y Flexibilidad: Revisar el Modelo de Negocio
Al anticiparse a la crisis, la empresa debe desarrollar una cultura organizativa que promueva la flexibilidad y la adaptabilidad al cambio.
Esto implica fomentar la innovación, el aprendizaje continuo y la capacidad de respuesta rápida ante nuevas situaciones.
Estas características son fundamentales para asegurar una transición exitosa durante el proceso de transformación empresarial necesaria.
5. Gestión Financiera Rigurosa: Preservar la Solidez Financiera
La gestión cuidadosa de las finanzas es esencial. Identificar y reducir gastos innecesarios, buscar fuentes alternativas de financiamiento y establecer un presupuesto ajustado permitirá a la empresa mantener su estabilidad financiera durante la crisis.
También es fundamental trabajar en la recuperación de deudas y optimizar el flujo de efectivo.
6. Cuidado del Equipo: Motivación y Bienestar
Sus empleados son su primera línea de defensa durante una crisis.
Por eso es importante formarlos en su plan y asegurarse de que saben qué hacer en caso de emergencia. Puede hacerlo mediante módulos de formación en línea o realizando simulacros.
Esto ayudará a garantizar que todos sepan qué hacer en caso de emergencia.
También le ayudará a identificar los puntos débiles de su plan. Hacer simulacros con regularidad ayudará a que sus empleados estén preparados y se sientan listos cuando ocurra algo.
7. Aprendizaje y Preparación para el Futuro
Una vez que tu plan de gestión de crisis está finalizado y ejecutado, ocúpate de revisarlo y actualizarlo cada cierto periodo de tiempo.
Los riesgos potenciales pueden cambiar en el futuro y siempre es necesario estar preparados ante cualquier eventualidad.
Si una nueva crisis repercute en el funcionamiento de tu empresa, tendrás mejores herramientas de planeación para hacerle frente.
Mantener tu plan de gestión de crisis actualizado garantizará que tu empresa esté lista para afrontar desafíos en constante evolución.
Finalmente, la gestión de crisis en las pymes debe priorizar los procesos más críticos, a fin de que las medidas implementadas pongan el foco en mejorar aquello que obtiene del cliente una recompensa inmediata.
Es decir, el proceso de ventas, la facturación, el servicio al cliente y el proceso de reclutamiento de personal.
Pero también dependerá de las necesidades de cada empresa y del área que realmente necesite una mejora ante el advenimiento de una crisis.
Tener un plan para gestionar crisis en una pyme te ayudará a materializar las soluciones.
Publicado por Roberto Touza David
Founder & CEO de Startups.st | Empowering Entrepreneurs & Pushing Ecosystems
Founder ExDis.co | Exponential Disruperts
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